Manda dinero a Cuba y mira cuánto le llega antes de nada

Los tiempos empiezan a contar desde que tu pago queda verificado, no desde que creas el pedido:

• Transferencias a tarjeta: en promedio, unos 20 minutos.
• Recargas de saldo: normalmente inmediatas.
• Entregas en efectivo: como máximo 72 horas, y habitualmente mucho menos.

Son estimaciones de buena fe. Un corte bancario, un apagón o un fallo de comunicación en Cuba pueden alargarlos; si pasa, lo ves en el pedido y te avisamos.

A las cuatro de uso común:

• Tarjeta CUP
• Tarjeta Clásica
• Tarjeta Bandec Prepago
• Tarjeta MLC

La tarjeta CUP es para los envíos en pesos cubanos. Las otras tres (Clásica, Bandec Prepago y MLC) son las de dólares: eliges a cuál va según el servicio. Si no sabes qué tarjeta tiene tu familiar, pregúntale qué pone en el plástico o en su app del banco; y si sigues con dudas, escríbenos.

Tus datos y tus pedidos solo los ve el equipo de Transfint. Ningún otro cliente puede ver tu nombre, tu teléfono, tus destinatarios ni tu Balance; y eso no depende de nuestra buena voluntad: lo impone el propio servidor, que comprueba quién pregunta antes de responder un solo dato.

• La conexión va siempre cifrada.
• Tu contraseña no se guarda: se guarda una huella que no permite reconstruirla.
• Nunca te pediremos la contraseña de tu banco ni los códigos de tu tarjeta. Si alguien lo hace en nombre de Transfint, no es de nuestro equipo.

Está todo explicado en la Política de Privacidad, al final de esta pantalla.

Porque movemos dinero de verdad, y tenemos que saber que detrás de cada cuenta hay una persona real y que el dinero se envía a nombre de quien dice enviarlo. Es lo que nos piden las normas contra el fraude, y es lo que protege tu propia cuenta: si alguien intentara usarla, no podría pasar por ti.

Es una sola vez. Tu foto con el documento solo la ve el equipo, se guarda en un almacén privado, no se usa para reconocimiento facial y no se comparte con nadie.

La revisa una persona del equipo, no una máquina, así que depende de la hora y del día. Te avisamos con una notificación en cuanto haya respuesta. Mientras tanto puedes entrar, mirar las tasas y preparar tu pedido.

Porque depende del mercado, y el mercado cambia. La app te enseña siempre la tasa vigente en ese momento, en el Resumen de Tasas y dentro de cada pedido. La que vale para tu envío es la que ves en pantalla al confirmarlo. Si quieres estar al día, las publicamos en nuestro Canal de WhatsApp.

Cuando confirmas un pedido, la tasa que viste queda reservada para ti durante 60 minutos, y en pantalla ves un reloj. En ese tiempo haces el pago y subes el comprobante. Si el reloj llega a cero sin comprobante, el pedido se cancela solo: así nadie reserva una tasa durante horas sin pagar.

En cuanto subes el comprobante, el reloj se para: lo que tarde la verificación ya no cuenta.

Porque es la prueba de tu pago: con él, el equipo comprueba que entró el importe correcto en la cuenta correcta y pone tu envío en marcha. Sin comprobante no podemos verificar nada, por eso el botón «Ya realicé el pago» no se activa hasta que lo adjuntas.

Es una captura de pantalla o una foto del pago (de Yape, de tu banco, del recibo…). La eliges desde el pedido, en «Comprobante de pago». Vale cualquier imagen de hasta 5 MB; la app la reduce sola para que suba rápido. Si hiciste más de un pago (por ejemplo, el envío y el domicilio en monedas distintas), puedes adjuntar hasta 5 comprobantes: uno por cada pago. Los que ya enviaste no se pueden quitar.

Llevar el dinero hasta una casa puede tener un costo que depende de lo lejos que esté. Por eso una entrega en efectivo no empieza pidiéndote que pagues: empieza con una solicitud de cotización.

1. Pides la cotización (no pagas nada).
2. Nuestro equipo calcula el costo del domicilio y te lo manda al pedido. Te llega una notificación.
3. Abres el pedido y ves el costo del envío, el del domicilio y el total. Tú decides: confirmar y pagar, o cancelar sin compromiso.
4. Si confirmas, ves la cuenta donde pagar y empieza el reloj de 60 minutos.

Si la cotización va a tardar más de lo normal (apagones en Cuba, una zona de difícil acceso…), te avisamos en el pedido. Mientras esperas no has pagado nada: puedes esperar o cancelarlo sin costo.

Depende de en qué paso esté:

• Antes de pagar (pedido confirmado, o una entrega en efectivo que todavía espera la cotización o cuya cotización no quieres aceptar): lo cancelas tú desde el pedido, libremente y sin ningún cargo.
• Si ya pagaste y aún no se ha entregado: escríbenos por WhatsApp cuanto antes. Si todavía es posible detenerlo, se devuelve el importe descontando los costos bancarios que ya se hayan generado.
• Un pedido ya completado no se puede revertir: el dinero ya está en manos de tu familiar.

Si habías usado cupón o Balance en un pedido que se cancela, vuelven a tu Balance.

Escríbenos de inmediato por WhatsApp con el código del pedido y el dato correcto. Si el pedido todavía no está completado, haremos todo lo posible por detenerlo y corregirlo.

Por eso insistimos en revisar los datos antes de confirmar: una vez que el dinero se entrega a la tarjeta o a la persona que indicaste, la operación es irreversible y no podemos recuperarlo. Guardar a tus familiares en Destinatarios ayuda a no equivocarse dos veces.

Sí. Cada pedido tiene un código de seguimiento (TF-XXXXXX). Con él, cualquiera puede ver en qué estado va desde «Rastrear un pedido», sin iniciar sesión. Es útil para que tu familiar en Cuba vaya mirando cómo va, sin tener que preguntarte.

Sí. Son el mismo programa con distinta piel. Tu cuenta, tus pedidos y tus destinatarios son los mismos en los dos sitios. La app es más cómoda en el teléfono y es por donde llegan los avisos con la app cerrada; la web sirve para cuando estás en un ordenador.

Códigos que suman de regalo a lo que recibe tu familia, sin que tú pagues nada más. Cada campaña tiene su código, su bono y su vigencia, y los publicamos en nuestro Canal de WhatsApp. Al hacer el pedido lo escribes en la casilla «Código promocional» y ves el bono sumarse antes de confirmar. Si no aplica a ese servicio o a ese monto, la app te lo dice.

Un saldo en pesos cubanos que vas acumulando con los regalos del Camino de recompensas. No es dinero retirable ni canjeable por efectivo: es un regalo que se suma a lo que recibe tu familia.

Lo usas en una remesa por transferencia bancaria en pesos cubanos o en una entrega en efectivo en pesos cubanos: en el paso del monto marcas «Usar mi Balance Transfint». Esos CUP se suman al envío sin que pagues más. Si el pedido se cancela, vuelven a tu Balance.

Un camino que vas recorriendo en Especiales. Avanza de dos formas: con cada pedido completado, según cuánto recibe tu familia, y con cada amigo que se registra con tu código y verifica su identidad. Lo ves en porcentaje, y el camino se ilumina tramo a tramo.

Al llegar al 100 % tocas «Reclamar mi regalo» y lo descubres: es sorpresa hasta ese momento. Después el camino vuelve a empezar. No te decimos cuánto falta en cifras: es un camino, no una cuenta. Y no caduca.

En Perfil y en Especiales tienes tu código. Lo compartes con quien quieras; esa persona lo escribe al registrarse, en la casilla «Código de referido». Cuando verifica su identidad, tu Camino de recompensas avanza y te avisamos. Registrarse solo no suma; cada persona cuenta una sola vez.